Право на отказ от договора

📦 Что такое право на отказ от договора?

При покупке товаров в интернет-магазине Lawood вы как потребитель имеете право воспользоваться правом на отказ от договора и в установленный срок отказаться от дистанционного договора без указания причины.

Порядок и сроки использования права на отказ от договора определяются нормативными актами Латвийской Республики.

📅 1. В течение какого времени можно воспользоваться правом на отказ?

Правом на отказ можно воспользоваться в течение 14 календарных дней со дня получения товара.

Если в одном заказе несколько товаров доставляются отдельно, 14-дневный срок отсчитывается со дня получения последнего товара.

Если товар доставляется несколькими партиями или частями, срок отсчитывается со дня получения последней партии или части.

Отсчёт 14-дневного срока начинается со следующего календарного дня.

📝 2. Как воспользоваться правом на отказ?

Чтобы воспользоваться правом на отказ, сообщите Lawood о своём решении отказаться от дистанционного договора.

Просим указать:

• номер заказа;
• товар, который вы хотите вернуть;
• что вы хотите воспользоваться правом на отказ.

Уведомление об отказе можно отправить на [email protected].

📄 Для использования права на отказ вы также можете воспользоваться нашей формой отказа.

💬 По возможности укажите причину возврата. Это не является обязательным условием для использования права на отказ, однако помогает нам понять предпочтения клиентов и улучшать товары и обслуживание.

📦 3. Когда необходимо вернуть товар?

После уведомления о решении воспользоваться правом на отказ товар необходимо доставить или отправить Lawood не позднее чем в течение 14 дней со дня отправки уведомления об отказе.

Срок считается соблюдённым, если товар передан или отправлен до окончания 14-дневного срока.

📌 Сохраняйте подтверждение отправки или передачи товара до полного завершения процесса возврата.

🔍 4. В каком состоянии необходимо вернуть товар?

Товар разрешается осмотреть и проверить в той степени, в какой это было бы возможно при покупке товара в обычном магазине.

Товар необходимо вернуть в состоянии, позволяющем сохранить его качество и безопасность.

Если товар использовался в большей степени, чем необходимо для определения его характера, свойств, функциональности и работы, потребитель может нести ответственность за уменьшение стоимости товара.

lawood.tawk.help

📦 Перед отправкой тщательно упакуйте товар, чтобы он не был повреждён во время транспортировки. По возможности используйте оригинальную упаковку или другую подходящую и безопасную упаковку.

💵 5. Когда я получу возврат денег?

После получения уведомления об отказе Lawood возвращает полученные платежи не позднее чем в течение 14 дней, с соблюдением условий, установленных нормативными актами.

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной оплате, если с клиентом не была достигнута иная договорённость.

🚚 В случае отказа также возвращаются оплаченные расходы на доставку товара, за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбора более дорогого способа доставки, чем самый дешёвый стандартный способ доставки, предлагаемый Lawood.

lawood.tawk.help

Lawood имеет право задержать возврат денег до момента получения возвращённого товара или подтверждения его отправки — в зависимости от того, какое событие наступит раньше.

📌 Расходы по обратной отправке товара несёт клиент, если нормативными актами не предусмотрено иное.

🚫 6. Можно ли воспользоваться правом на отказ для всех товаров?

Нет. Нормативные акты предусматривают случаи, когда право на отказ не применяется.

Например, право на отказ может не применяться:

• если товар быстро портится или срок его годности скоро истекает;
• если товар изготовлен по указаниям покупателя или имеет явно персонализированный характер;
• если после доставки товар в силу его свойств неразрывно смешался с другими товарами;
• если после доставки была вскрыта упаковка товара, который по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежит возврату после вскрытия упаковки;
• если была вскрыта упаковка аудио- или видеозаписи либо компьютерной программы.

⚠️ Важно: применимость исключения из права на отказ к конкретному товару зависит от вида товара и конкретных обстоятельств. Если вы не уверены, можно ли вернуть товар, свяжитесь с Lawood до его отправки.

⚠️ 7. Что проверить при получении товара?

При получении товара убедитесь, что он соответствует вашему заказу — производитель, модель, размер, цвет и другие важные параметры.

Если в момент получения на упаковке видны повреждения, рекомендуем попросить курьера зафиксировать их в документах доставки.

Если товар повреждён, имеет дефект или вы получили другой товар, чем заказывали, пожалуйста, не отправляйте его обратно сразу. Сначала свяжитесь со службой поддержки Lawood, укажите номер заказа и приложите фотографии. Мы сообщим о дальнейших действиях.

📩 8. Нужна помощь?

Если вы хотите воспользоваться правом на отказ или у вас есть вопросы о возврате товара, свяжитесь со службой поддержки Lawood:

📧 Э-почта: [email protected]
📞 Телефон: +371 20577992

Пожалуйста, укажите номер заказа и кратко опишите свой вопрос или ситуацию.

📝 Рассмотрение жалоб и споров

Если у вас есть жалоба относительно доступности или качества товара, просим подать её в электронном виде, отправив на [email protected].

Жалоба рассматривается в течение 7 рабочих дней со дня её получения, а ответ отправляется на контактный адрес, указанный в жалобе.

Если жалоба признана необоснованной и вы не согласны с этим решением, вы имеете право использовать предусмотренные нормативными актами альтернативные возможности разрешения споров.