Taganemisõigus

📦 Mis on taganemisõigus?

Lawoodi e-poest kaupu ostes on teil tarbijana õigus kasutada taganemisõigust ja taganeda kauglepingust ettenähtud tähtaja jooksul põhjust esitamata.

Taganemisõiguse kasutamise korra ja tähtajad sätestavad Läti Vabariigi õigusaktid.

📅 1. Kui kaua saab taganemisõigust kasutada?

Taganemisõigust saab kasutada 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamise päevast.

Kui ühe tellimuse mitu toodet tarnitakse eraldi, arvestatakse 14-päevast tähtaega päevast, mil saadakse kätte viimane toode.

Kui toode tarnitakse mitme saadetise või osana, arvestatakse tähtaega päevast, mil saadakse kätte viimane saadetis või osa.

14-päevase tähtaja arvestus algab järgmisest kalendripäevast.

📝 2. Kuidas taganemisõigust kasutada?

Taganemisõiguse kasutamiseks teavitage Lawoodi oma otsusest kauglepingust taganeda.

Palume märkida:

• tellimuse numbri;
• toote, mida soovite tagastada;
• et soovite kasutada taganemisõigust.

Taganemisavalduse võib saata e-posti aadressile [email protected].

📄 Taganemisõiguse kasutamiseks võite kasutada ka meie taganemisvormi.

💬 Võimalusel palume märkida tagastamise põhjuse. See ei ole taganemisõiguse kasutamiseks vajalik, kuid aitab meil mõista klientide soove ning parandada tooteid ja teenindust.

📦 3. Millal tuleb toode tagastada?

Pärast taganemisotsusest teatamist tuleb toode Lawoodile üle anda või saata hiljemalt 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saatmise päevast.

Tähtaeg on järgitud, kui toode antakse üle või saadetakse enne 14-päevase tähtaja lõppu.

📌 Hoidke saatmise või üleandmise tõend alles kuni tagastamisprotsessi täieliku lõpetamiseni.

🔍 4. Millises seisukorras tuleb toode tagastada?

Toodet võib vaadata ja kontrollida sellises ulatuses, nagu see oleks võimalik toodet füüsilisest kauplusest ostes.

Toode tuleb tagastada seisukorras, mis säilitab selle kvaliteedi ja ohutuse.

Kui toodet on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste, funktsionaalsuse ja toimimise kindlakstegemiseks, võib tarbija vastutada toote väärtuse vähenemise eest.

lawood.tawk.help

📦 Enne toote saatmist pakkige see hoolikalt, et see transpordi ajal ei kahjustuks. Võimalusel kasutage originaalpakendit või muud sobivat ja turvalist pakendit.

💵 5. Millal saan raha tagasi?

Pärast taganemisavalduse saamist tagastab Lawood saadud maksed hiljemalt 14 päeva jooksul, järgides õigusaktides sätestatud tingimusi.

Raha tagastatakse sama makseviisi kaudu, mida kasutati algse makse tegemisel, välja arvatud juhul, kui kliendiga on kokku lepitud teisiti.

🚚 Taganemise korral tagastatakse ka toote eest tasutud kohaletoimetamiskulud, välja arvatud lisakulud, mis tekkisid Lawoodi pakutud odavaima standardse kohaletoimetamisviisi asemel kallima kohaletoimetamisviisi valimisel.

lawood.tawk.help

Lawoodil on õigus raha tagastamisega viivitada kuni tagastatud toote kättesaamiseni või selle saatmise tõendi esitamiseni — sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

📌 Toote tagastamise kulud kannab klient, kui õigusaktides ei ole sätestatud teisiti.

🚫 6. Kas taganemisõigust saab kasutada kõigi toodete puhul?

Ei. Õigusaktides on sätestatud juhud, mil taganemisõigust kasutada ei saa.

Näiteks ei pruugi taganemisõigus kehtida:

• kui toode rikneb kiiresti või selle säilivusaeg hakkab lõppema;
• kui toode on valmistatud ostja juhiste järgi või on selgelt isikupärastatud;
• kui toode on pärast kohaletoimetamist oma olemuse tõttu teiste esemetega lahutamatult segunenud;
• kui pärast kohaletoimetamist on avatud sellise toote pakend, mida ei saa tervisekaitse või hügieeni tõttu pärast pakendi avamist tagastada;
• kui on avatud heli- või videosalvestise või arvutiprogrammi pakend.

⚠️ Oluline: see, kas konkreetsele tootele kohaldub taganemisõiguse erand, sõltub toote liigist ja konkreetsetest asjaoludest. Kui te ei ole kindel, kas toodet saab tagastada, võtke enne selle saatmist Lawoodiga ühendust.

⚠️ 7. Mida kontrollida toote kättesaamisel?

Toote kättesaamisel veenduge, et see vastab teie tellimusele — tootja, mudel, suurus, värv ja muud olulised parameetrid.

Kui pakendil on kättesaamise ajal nähtavaid kahjustusi, soovitame paluda kulleril need tarne dokumentides fikseerida.

Kui toode on kahjustatud, defektne või olete saanud tellitust erineva toote, ärge saatke seda kohe tagasi. Esmalt võtke ühendust Lawoodi klienditoega, märkige tellimuse number ja lisage fotod. Anname teile teada edasised tegevused.

📩 8. Kas vajate abi?

Kui soovite kasutada taganemisõigust või teil on küsimusi toote tagastamise kohta, võtke ühendust Lawoodi klienditoega:

📧 E-post: [email protected]
📞 Telefon: +371 20577992

Palume märkida tellimuse number ja kirjeldada lühidalt oma küsimust või olukorda.

📝 Kaebuste ja vaidluste lahendamine

Kui teil on kaebus toote saadavuse või kvaliteedi kohta, palume esitada see elektrooniliselt, saates selle aadressile [email protected].

Kaebus vaadatakse läbi 7 tööpäeva jooksul alates selle kättesaamisest ning vastus saadetakse kaebuses märgitud kontaktiaadressile.

Kui kaebus tunnistatakse põhjendamatuks ja te ei nõustu selle otsusega, on teil õigus kasutada õigusaktides ette nähtud alternatiivseid vaidluste lahendamise võimalusi.