Peruuttamisoikeus

📦 Mitä peruuttamisoikeus tarkoittaa?

Kun ostat tuotteita Lawood-verkkokaupasta, sinulla on kuluttajana oikeus käyttää peruuttamisoikeutta ja peruuttaa etäsopimus määrätyn ajan kuluessa ilman syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisoikeuden käyttämisen menettelystä ja määräajoista säädetään Latvian tasavallan lainsäädännössä.

📅 1. Kuinka pitkän ajan kuluessa peruuttamisoikeutta voi käyttää?

Peruuttamisoikeutta voi käyttää 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Jos yhden tilauksen tuotteet toimitetaan erikseen, 14 päivän määräaika lasketaan päivästä, jolloin vastaanotetaan viimeinen tuote.

Jos tuote toimitetaan useassa erässä tai osassa, määräaika lasketaan päivästä, jolloin vastaanotetaan viimeinen erä tai osa.

14 päivän määräajan laskeminen alkaa seuraavana kalenteripäivänä.

📝 2. Kuinka peruuttamisoikeutta käytetään?

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, ilmoita Lawoodille päätöksestäsi peruuttaa etäsopimus.

Ilmoita seuraavat tiedot:

• tilausnumero;
• tuote, jonka haluat palauttaa;
• että haluat käyttää peruuttamisoikeutta.

Peruutusilmoituksen voi lähettää sähköpostiosoitteeseen [email protected].

📄 Peruuttamisoikeuden käyttämiseen voit käyttää myös peruuttamislomakettamme.

💬 Ilmoita mahdollisuuksien mukaan palautuksen syy. Syy ei ole tarpeen peruuttamisoikeuden käyttämiseksi, mutta se auttaa meitä ymmärtämään asiakkaidemme toiveita ja parantamaan tuotteita ja palvelua.

📦 3. Milloin tuote on palautettava?

Kun olet ilmoittanut päätöksestäsi käyttää peruuttamisoikeutta, tuote on toimitettava tai lähetettävä Lawoodille viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen lähettämisestä.

Määräaikaa on noudatettu, jos tuote luovutetaan tai lähetetään ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

📌 Säilytä lähetys- tai luovutustodistus siihen asti, kunnes palautusprosessi on kokonaan päättynyt.

🔍 4. Missä kunnossa tuote on palautettava?

Tuotetta saa tarkastella ja kokeilla siinä laajuudessa kuin se olisi mahdollista tuotetta fyysisestä myymälästä ostettaessa.

Tuote on palautettava kunnossa, jossa sen laatu ja turvallisuus säilyvät.

Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien, toimivuuden ja toiminnan toteamiseksi on tarpeen, kuluttaja voi olla vastuussa tuotteen arvon alenemisesta.

lawood.tawk.help

📦 Pakkaa tuote huolellisesti ennen lähettämistä, jotta se ei vahingoitu kuljetuksen aikana. Käytä mahdollisuuksien mukaan alkuperäistä pakkausta tai muuta sopivaa ja turvallista pakkausta.

💵 5. Milloin saan rahani takaisin?

Saatuaan peruuttamisilmoituksen Lawood palauttaa vastaanottamansa maksut viimeistään 14 päivän kuluessa sovellettavassa lainsäädännössä vahvistettujen ehtojen mukaisesti.

Maksu palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäiseen maksuun, ellei asiakkaan kanssa ole sovittu toisin.

🚚 Peruuttamistapauksessa palautetaan myös tuotteesta maksetut toimituskulut, lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka ovat aiheutuneet Lawoodin tarjoamaa halvinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan valinnasta.

lawood.tawk.help

Lawoodilla on oikeus pidättää maksun palautus siihen asti, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on toimittanut todisteen tuotteen lähettämisestä — riippuen siitä, kumpi tapahtuu aikaisemmin.

📌 Asiakas vastaa tuotteen palautuksesta aiheutuvista kustannuksista, ellei sovellettavassa lainsäädännössä toisin säädetä.

🚫 6. Voiko peruuttamisoikeutta käyttää kaikkien tuotteiden kohdalla?

Ei. Lainsäädännössä säädetään tapauksista, joissa peruuttamisoikeutta ei voi käyttää.

Peruuttamisoikeus ei esimerkiksi välttämättä koske:

• tuotetta, joka pilaantuu nopeasti tai jonka viimeinen käyttöpäivä on lähellä;
• tuotetta, joka on valmistettu asiakkaan ohjeiden mukaan tai on selvästi henkilökohtaisesti mukautettu;
• tuotetta, joka on toimituksen jälkeen ominaisuutensa vuoksi sekoittunut erottamattomasti muihin tuotteisiin;
• tuotetta, jonka terveydensuojeluun tai hygieniaan liittyvistä syistä palauttamiseen soveltumaton sinetöity pakkaus on avattu toimituksen jälkeen;
• sinetöityä ääni- tai videotallennetta tai tietokoneohjelmaa, jonka pakkaus on avattu.

⚠️ Tärkeää: se, koskeeko peruuttamisoikeuden poikkeus tiettyä tuotetta, riippuu tuotteen tyypistä ja kyseisistä olosuhteista. Jos et ole varma, voiko tuotteen palauttaa, ota yhteyttä Lawoodiin ennen sen lähettämistä.

⚠️ 7. Mitä tuotteen vastaanottamisen yhteydessä tulee tarkistaa?

Kun vastaanotat tuotteen, varmista, että se vastaa tilaustasi — valmistaja, malli, koko, väri ja muut tärkeät ominaisuudet.

Jos pakkauksessa näkyy toimitushetkellä vaurioita, suosittelemme pyytämään kuljetusyhtiötä kirjaamaan ne toimitusasiakirjoihin.

Jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai olet saanut eri tuotteen kuin tilasit, älä lähetä sitä heti takaisin. Ota ensin yhteyttä Lawoodin asiakaspalveluun, ilmoita tilausnumero ja liitä mukaan valokuvat. Ilmoitamme sinulle, miten toimia seuraavaksi.

📩 8. Tarvitsetko apua?

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta tai sinulla on kysyttävää tuotteen palauttamisesta, ota yhteyttä Lawoodin asiakaspalveluun:

📧 Sähköposti: [email protected]
📞 Puhelin: +371 20577992

Ilmoita tilausnumero ja kuvaile lyhyesti kysymyksesi tai tilanteesi.

📝 Reklamaatioiden ja riitojen käsittely

Jos sinulla on tuotteen saatavuutta tai laatua koskeva reklamaatio, pyydämme toimittamaan sen sähköisesti osoitteeseen [email protected].

Reklamaatio käsitellään 7 työpäivän kuluessa sen vastaanottamisesta, ja vastaus lähetetään reklamaatiossa ilmoitettuun yhteystietoon.

Jos reklamaatio todetaan perusteettomaksi etkä hyväksy päätöstä, sinulla on oikeus käyttää sovellettavassa lainsäädännössä säädettyjä vaihtoehtoisia riidanratkaisumenettelyjä.