Garantii

🛡️ Garantii ja tarbija õigused

Lawoodi toodetele kehtivad seadusega ettenähtud tarbija õigused, kui toode ei vasta lepingu tingimustele.

Tarbija võib esitada nõude toote lepingutingimustele mittevastavuse kohta kahe aasta jooksul alates toote kohaletoimetamise kuupäevast.

Tarbijakaitseseaduses sätestatud kaheaastane tarbija nõude esitamise kord ei kehti juriidilistele isikutele. Juriidiliste isikute puhul määratakse garantii ja pretensioonide käsitlemise tingimused vastavalt sõlmitud lepingule, garantiidokumentidele ja kohaldatavatele õigusaktidele.

Kui tootja annab konkreetsele tootele kaubandusliku garantii, on selle tingimused ja kestus märgitud vastavas garantiidokumendis.

Kui toote garantiikaardil on märgitud konkreetne hoolduskeskus või teenusepakkuja, palume garantiiküsimustes pöörduda nimetatud teenusepakkuja poole. Kui konkreetset teenusepakkujat ei ole märgitud, võtke ühendust Lawoodi klienditoega.

♻️ Kasutatud toode

Enne ostu teavitatakse ostjat toote teadaolevatest puudustest. Kui ostjat on enne ostu konkreetsest puudusest nõuetekohaselt teavitatud ja ta nõustub ostma toote sellises seisukorras, ei saa Lawoodi pidada selle varem teada olnud puuduse eest vastutavaks kui hiljem avastatud toote mittevastavuse eest.

Seadusega ette nähtud tarbija õigused kehtivad muude puuduste või mittevastavuste suhtes, millest ostjat enne ostu ei teavitatud, sealhulgas võimaliku tootmisdefekti suhtes, mis ei olnud teada või mida ei olnud toote kirjelduses märgitud.

📝 1. Kuidas esitada nõue toote mittevastavuse kohta?

Kui arvate, et toode ei vasta lepingu tingimustele, võtke ühendust Lawoodi klienditoega.

Palume esitada:

• tellimuse või ostu number;
• toote nimetus;
• probleemi või defekti kirjeldus;
• millal probleem avastati.

📸 Võimaluse korral lisage fotod või video, mis aitavad probleemi hinnata.

Tarbija võib esitada nõude toote mittevastavuse kohta kahe aasta jooksul alates toote kohaletoimetamise kuupäevast. Nõue tuleb esitada kahe kuu jooksul alates mittevastavuse avastamise kuupäevast.

🔧 2. Millal ei vastuta müüja toote mittevastavuse eest?

Müüja ei vastuta probleemi eest, kui see on tekkinud toote ebaõige kasutamise või muude asjaolude tõttu, mille eest müüja kohaldatavate õigusaktide kohaselt ei vastuta.

See võib hõlmata olukordi, kus:

• toodet on kasutatud muul eesmärgil kui tootja ette nähtud;
• toodet on kasutatud tootja juhiseid järgimata;
• toode on saanud mehaanilisi kahjustusi, näiteks kukkumise või löögi tagajärjel;
• toodet on omavoliliselt parandatud või lahti võetud;
• kasutatud on sobimatuid tarvikuid, varuosi või kulumaterjale ning see on põhjustanud toote kahjustumise;
• vajalikku regulaarset hooldust ei ole tehtud;
• kulunud osi või elemente ei ole õigeaegselt vahetatud ning see on põhjustanud täiendavaid kahjustusi;
• toodet on mõjutatud juhendis mitteettenähtud keskkonnatingimustega, näiteks niiskuse, vedelike, tulekahju, üleujutuse või muude väliste teguritega;
• toodet on pärast defekti või kahjustuse avastamist edasi kasutatud ning see on põhjustanud täiendavaid kahjustusi;
• toodet on muudetud või ümber ehitatud.

⚠️ Iga juhtumit hinnatakse individuaalselt, võttes arvesse toote seisukorda, tuvastatud probleemi ja kohaldatavaid õigusakte.

📦 3. Kuidas toode kontrollimiseks või hooldusesse toimetada?

Toote mittevastavuse hindamiseks tuleb toode toimetada meie kauplusesse aadressil Jaunolaine, “Mehāniskās darbnīcas”, olles eelnevalt Lawoodiga ühendust võtnud.

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

Kui toode on suuremõõtmeline või kaalub üle 20 kg, tuleb selle kohaletoimetamine eelnevalt Lawoodiga kokku leppida.

Kui toodet ei ole objektiivsetel põhjustel, näiteks selle paigaldatuse, sisse ehitatuse või paigaldatud oleku tõttu võimalik kauplusesse tuua, lepitakse kontrollimise kord Lawoodiga individuaalselt kokku.

💡 Kui toote garantiidokumentides on märgitud konkreetne hoolduskeskus, võib toote viia ka otse sinna. See võib olla kiireim lahendus.

📱 4. Oluline enne arvutite ja mobiiltelefonide üleandmist

Enne arvuti, mobiiltelefoni või muu andmeid sisaldava seadme üleandmist hoolduskeskusele või Lawoodile tehke kindlasti kõikidest vajalikest andmetest varukoopia.

Diagnostika või remondi käigus võivad andmed jäädavalt kaduda.

Enne seadme üleandmist:

• eemaldage SIM-kaart;
• eemaldage mälukaart;
• salvestage vajalikud andmed;
• võimaluse korral eemaldage seadmest isikuandmed ja logige välja isiklikelt kontodelt.

Lawood ja hoolduskeskus ei vastuta diagnostika või remondi ajal seadmes olevate andmete säilimise eest.

🧼 5. Kuidas toode hooldusesse ette valmistada?

Diagnostika teostamiseks peab toode olema puhas ja kontrollimiseks nõuetekohaselt ette valmistatud.

Näiteks peab muruniiduk olema puhastatud rohujääkidest ja muust mustusest.

Kui toodet tuleb enne diagnostikat puhastada, võib hoolduskeskus võtta puhastamise eest tasu vastavalt oma hinnakirjale.

Toode tuleb üle anda diagnostikaks vajaliku komplektsiooni ja tarvikutega.

Kui toode tuleb hoolduskeskusesse transportida, peab see olema nõuetekohaselt pakitud, et vähendada transpordi ajal visuaalsete ja mehaaniliste kahjustuste riski.

📝 6. Toote vastuvõtmine kontrollimiseks

Toote Lawoodile üleandmisel koostatakse toote vastuvõtu/üleandmise akt, kuhu märgitakse toote andmed, komplektsus, visuaalne seisukord ning kirjeldatud probleem või defekt.

Enne akti allkirjastamist palume veenduda, et selles esitatud andmed on õiged.

🔧 7. Mis toimub pärast toote üleandmist?

Pärast toote vastuvõtmist hinnatakse kirjeldatud mittevastavust ning vajaduse korral saadetakse toode hooldusesse või diagnostikasse.

Pärast kontrolli teavitab Lawood klienti tuvastatud probleemist ja võimalikust lahendusest.

Kui toote mittevastavus tuvastatakse, kõrvaldatakse see vastavalt kohaldatavatele õigusaktidele.

🔄 8. Millised lahendused on võimalikud?

Sõltuvalt konkreetsest olukorrast ja kohaldatavatest õigusaktidest võivad olla võimalikud:

• 🔧 toote parandamine ja mittevastavuse kõrvaldamine;
• 🔄 toote asendamine samasuguse tootega;
• 🔄 teatud juhtudel toote asendamine teise tootega;
• 💶 hinna alandamine;
• 💰 teatud juhtudel toote eest tasutud raha tagastamine.

Sobiv lahendus hinnatakse vastavalt mittevastavusele, selle kõrvaldamise võimalustele ja kohaldatavatele õigusaktidele.

💰 9. Millal on võimalik raha tagasi saada?

Kui toote mittevastavust ei ole võimalik kõrvaldada või muu lahendus ei ole kohaldatavate õigusaktide kohaselt võimalik või proportsionaalne, võib tarbijal olla õigus nõuda hinna alandamist või lepingu lõpetamist ja raha tagastamist.

Raha tagastamise kord määratakse vastavalt kohaldatavatele õigusaktidele.

⏳ 10. Kui kaua võtab nõude menetlemine aega?

Lawood püüab toote mittevastavuse kõrvaldada võimalikult kiiresti.

Kui on vaja diagnostikat või toote saatmist hoolduskeskusesse, võib menetlemise aeg sõltuda hoolduskeskuse asukohast, diagnostika keerukusest, vajalike varuosade saadavusest ja muudest asjaoludest.

Kui toodet hooldab väljaspool Lätit asuv tootja volitatud hoolduskeskus, võib toote saatmine hooldusesse ja tagastamine võtta täiendavalt aega.

Lawood teavitab klienti nõude menetlemise ja edasiste toimingutega seotud olulisest informatsioonist.

📦 11. Millal tuleb toode pärast remonti või kontrolli välja võtta?

Kui toode on parandatud, kontrollitud või muul viisil väljastamiseks valmis, teavitab Lawood klienti.

Pärast teate saamist tuleb toode välja võtta 14 päeva jooksul, kui Lawoodiga ei ole eelnevalt kokku lepitud teistsugust tähtaega.

Kui toote kättesaamiseks on vaja rohkem aega, võtke Lawoodiga eelnevalt ühendust ja leppige kokku uus kättesaamise kuupäev.

📖 12. Kuidas toodet õigesti kasutada ja hooldada?

Et toode säilitaks oma omadused ja kestaks võimalikult kaua:

• lugege enne toote kasutamist alati tootja kasutusjuhendit;
• kasutage toodet ainult ettenähtud eesmärgil;
• järgige tootja kasutus- ja hooldusjuhiseid;
• hooldage ja puhastage toodet nõuetekohaselt;
• tehke vajalikku hooldust õigeaegselt;
• vahetage kulunud osad, elemendid ja tarvikud õigeaegselt, kui tootja seda ette näeb.

Liigne või intensiivne kasutamine võib kiirendada toote loomulikku kulumist.

Kui toode on ette nähtud iseseisvaks kokkupanekuks, kasutage ainult tootja ettenähtud komponente, kinnitusvahendeid ja tööriistu.

📦 13. Mida teha, kui toode on transpordi ajal kahjustunud?

Toote kättesaamisel kontrollige alati, kas toode või transpordipakend on kahjustatud.

Kui pakendil on nähtavaid kahjustusi, kontrollige toodet enne saadetise vastuvõtmist.

Kui avastate, et toode on transpordi ajal kahjustunud, teavitage sellest kohe Lawoodi ning võimaluse korral pildistage pakendit ja kahjustatud toodet.

See aitab kahjustuse asjaolusid kiiremini välja selgitada ja olukorda lahendada.

📄 14. Toote dokumendid

Saateleht, tšekk või muu ostu tõendav dokument väljastatakse või saadetakse vastavalt valitud ostu- ja tarneviisile.

Kui te ei saanud koos tootega kasutusjuhendit või vajalikke dokumente, võtke viivitamatult Lawoodiga ühendust.

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

📞 Vajad abi?

Kui teil on küsimusi toote garantii, mittevastavuse, remondi või hoolduse kohta, võtke Lawoodiga ühendust:

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

Kui küsimus puudutab konkreetset ostu, märkige tellimuse või ostu number.

Kui garantiidokumentides on märgitud konkreetne hoolduskeskus, pöörduge esmalt nimetatud hoolduskeskuse poole.