Garantija

🛡️ Garantija ir vartotojų teisės

Lawood prekėms taikomos įstatymuose numatytos vartotojų teisės, jei prekė neatitinka sutarties sąlygų.

Vartotojas gali pateikti reikalavimą dėl prekės neatitikties per dvejus metus nuo prekės pristatymo dienos.

Įstatymuose numatyta dvejų metų vartotojo reikalavimo tvarka netaikoma juridiniams asmenims. Juridiniams asmenims garantijos ir pretenzijų nagrinėjimo sąlygos nustatomos pagal sudarytą sutartį, garantijos dokumentus ir taikomus teisės aktus.

Jei konkrečiai prekei gamintojas suteikia komercinę garantiją, jos terminas ir sąlygos nurodomi atitinkamuose garantijos dokumentuose.

Jei prekės garantiniame talone nurodytas konkretus serviso centras ar serviso įmonė, garantijos klausimais prašome pirmiausia kreiptis į nurodytą servisą. Jei konkretus servisas nenurodytas, susisiekite su Lawood klientų aptarnavimo tarnyba.

♻️ Naudota prekė

Prieš pirkimą pirkėjas informuojamas apie žinomus prekės trūkumus. Jei pirkėjas prieš pirkimą tinkamai informuotas apie konkretų trūkumą ir sutinka įsigyti prekę tokios būklės, Lawood negali būti laikoma atsakinga už šį iš anksto žinomą trūkumą kaip už vėliau nustatytą prekės neatitiktį.

Įstatymuose numatytos vartotojo teisės taikomos kitiems trūkumams ar neatitiktims, apie kuriuos pirkėjas prieš pirkimą nebuvo informuotas, įskaitant galimą gamybos defektą, kuris nebuvo žinomas arba nenurodytas prekės aprašyme.

📝 1. Kaip pateikti reikalavimą dėl prekės neatitikties?

Jei manote, kad prekė neatitinka sutarties sąlygų, susisiekite su Lawood klientų aptarnavimo tarnyba.

Nurodykite:

• užsakymo arba pirkimo numerį;
• prekės pavadinimą;
• problemos ar defekto aprašymą;
• kada problema buvo nustatyta.

📸 Jei įmanoma, pridėkite nuotraukas arba vaizdo įrašą, kurie padėtų įvertinti nurodytą problemą.

Vartotojas gali pateikti reikalavimą dėl prekės neatitikties per dvejus metus nuo prekės pristatymo dienos. Reikalavimas turi būti pateiktas per du mėnesius nuo neatitikties nustatymo dienos.

🔧 2. Kada pardavėjas neatsako už prekės neatitiktį?

Pardavėjas neatsako už problemą, jei ji atsirado dėl netinkamo prekės naudojimo ar kitų aplinkybių, už kurias pardavėjas pagal taikomus teisės aktus neatsako.

Tai gali būti atvejai, kai:

• prekė naudojama ne pagal gamintojo numatytą paskirtį;
• prekė naudojama nesilaikant gamintojo instrukcijų;
• prekė mechaniškai pažeista, pavyzdžiui, nukritusi ar pažeista smūgio;
• atliktas neleistinas remontas arba prekė išardyta;
• naudojami netinkami priedai, atsarginės dalys ar eksploatacinės medžiagos ir dėl to prekė buvo pažeista;
• neatliekama būtina reguliari techninė priežiūra;
• laiku nepakeičiamos susidėvėjusios dalys ar elementai ir dėl to atsiranda papildomų pažeidimų;
• prekė veikiama instrukcijoje nenumatytų aplinkos sąlygų, pavyzdžiui, drėgmės, skysčių, ugnies, potvynio ar kitų išorinių veiksnių;
• nustačius defektą ar pažeidimą prekė toliau naudojama ir dėl to atsiranda papildomų pažeidimų;
• prekė pakeista ar modifikuota.

⚠️ Kiekvienas atvejis vertinamas individualiai, atsižvelgiant į prekės būklę, nustatytą problemą ir taikomus teisės aktus.

📦 3. Kaip pristatyti prekę patikrai arba į servisą?

Prekės neatitikčiai įvertinti prekę reikia pristatyti į mūsų parduotuvę Jaunolaine, „Mehāniskās darbnīcas“, iš anksto susisiekus su Lawood.

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

Jei prekė yra didelė arba sveria daugiau kaip 20 kg, dėl jos pristatymo iš anksto reikia susitarti su Lawood.

Jei dėl objektyvių priežasčių, pavyzdžiui, prekė yra sumontuota, įmontuota ar įrengta, jos neįmanoma pristatyti į parduotuvę, prekės patikros tvarka su Lawood derinama individualiai.

💡 Jei prekės garantijos dokumentuose nurodytas konkretus serviso centras, prekę taip pat galima pristatyti tiesiogiai į šį servisą. Tai gali būti greičiausias sprendimas.

📱 4. Svarbu prieš perduodant kompiuterius ir mobiliuosius telefonus

Prieš perduodant kompiuterį, mobilųjį telefoną ar kitą duomenų turintį įrenginį servisui arba Lawood, būtinai sukurkite visų reikalingų duomenų atsarginę kopiją.

Diagnostikos ar remonto metu duomenys gali būti negrįžtamai prarasti.

Prieš perduodami įrenginį:

• išimkite SIM kortelę;
• išimkite atminties kortelę;
• išsaugokite reikalingus duomenis;
• jei įmanoma, pašalinkite asmeninius duomenis iš įrenginio ir atsijunkite nuo asmeninių paskyrų.

Lawood ir serviso centras neatsako už įrenginyje esančių duomenų išsaugojimą diagnostikos ar remonto metu.

🧼 5. Kaip paruošti prekę servisui?

Kad servisas galėtų atlikti diagnostiką, prekė turi būti švari ir tinkamai paruošta patikrai.

Pavyzdžiui, vejapjovė turi būti išvalyta nuo žolės likučių ir kitų nešvarumų.

Jei prieš diagnostiką prekę reikia išvalyti, servisas gali taikyti valymo mokestį pagal savo kainoraštį.

Prekė turi būti pateikta su diagnostikai reikalinga komplektacija ir priedais.

Jei prekę reikia transportuoti į servisą, ji turi būti tinkamai supakuota, kad transportavimo metu būtų sumažinta vizualinių ir mechaninių pažeidimų rizika.

📝 6. Prekės priėmimas patikrai

Perduodant prekę Lawood, užpildomas prekės priėmimo–perdavimo aktas, kuriame nurodoma informacija apie prekę, jos komplektaciją, vizualinę būklę ir nurodytą problemą arba defektą.

Prieš pasirašydami aktą įsitikinkite, kad jame pateikta informacija yra teisinga.

🔧 7. Kas vyksta perdavus prekę?

Gavus prekę įvertinama nurodyta neatitiktis ir, jei reikia, prekė siunčiama į servisą arba diagnostikai.

Po patikros Lawood informuos klientą apie nustatytą problemą ir galimą sprendimą.

Jei nustatoma prekės neatitiktis, ji šalinama pagal taikomus teisės aktus.

🔄 8. Kokie galimi sprendimai?

Atsižvelgiant į konkrečią situaciją ir taikomus teisės aktus, gali būti:

• 🔧 pašalinta prekės neatitiktis atliekant remontą;
• 🔄 prekė pakeista tokia pačia preke;
• 🔄 tam tikrais atvejais prekė pakeista kita preke;
• 💶 sumažinta kaina;
• 💰 tam tikrais atvejais grąžinti už prekę sumokėti pinigai.

Tinkamas sprendimas vertinamas atsižvelgiant į neatitiktį, jos pašalinimo galimybes ir taikomus teisės aktus.

💰 9. Kada galimas pinigų grąžinimas?

Jei prekės neatitikties pašalinti neįmanoma arba pagal taikomus teisės aktus kitas sprendimas nėra įmanomas ar proporcingas, vartotojas gali turėti teisę reikalauti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir atgauti sumokėtus pinigus.

Pinigų grąžinimo tvarka nustatoma pagal taikomus teisės aktus.

⏳ 10. Per kiek laiko nagrinėjamas reikalavimas?

Lawood siekia pašalinti prekės neatitiktį kuo greičiau.

Jei reikalinga diagnostika arba prekės siuntimas į servisą, nagrinėjimo trukmė gali priklausyti nuo serviso vietos, diagnostikos sudėtingumo, reikalingų atsarginių dalių prieinamumo ir kitų aplinkybių.

Jei prekę aptarnauja gamintojo autorizuotas serviso centras už Latvijos ribų, prekės siuntimas į servisą ir grąžinimas gali užtrukti papildomai.

Lawood informuos klientą apie svarbią informaciją, susijusią su reikalavimo nagrinėjimu ir tolesniais veiksmais.

📦 11. Kada reikia atsiimti prekę po remonto ar patikros?

Kai prekė suremontuota, patikrinta arba kitaip paruošta atsiėmimui, Lawood informuoja klientą.

Gavus pranešimą, prekę reikia atsiimti per 14 dienų, nebent su Lawood iš anksto buvo susitarta dėl kito termino.

Jei prekei atsiimti reikia daugiau laiko, iš anksto susisiekite su Lawood ir susitarkite dėl kitos atsiėmimo datos.

📖 12. Kaip tinkamai naudoti ir prižiūrėti prekę?

Kad prekė kuo ilgiau išlaikytų savo savybes:

• prieš naudodami prekę visada perskaitykite gamintojo instrukciją;
• naudokite prekę tik pagal paskirtį;
• laikykitės gamintojo naudojimo ir priežiūros reikalavimų;
• tinkamai valykite ir prižiūrėkite prekę;
• laiku atlikite reikalingą techninę priežiūrą;
• laiku pakeiskite susidėvėjusias dalis, elementus ir priedus, jei tai numato gamintojas.

Pernelyg intensyvus naudojimas gali pagreitinti natūralų prekės nusidėvėjimą.

Jei prekė skirta savarankiškam surinkimui, naudokite tik gamintojo numatytus komponentus, tvirtinimo elementus ir įrankius.

📦 13. Ką daryti, jei prekė buvo pažeista transportavimo metu?

Gavę prekę visada patikrinkite, ar nepažeista prekė arba transportavimo pakuotė.

Jei matomi pakuotės pažeidimai, prieš priimdami siuntą patikrinkite prekę.

Jei nustatote, kad prekė buvo pažeista transportavimo metu, nedelsdami informuokite Lawood ir, jei įmanoma, nufotografuokite pakuotę bei pažeistą prekę.

Tai padės greičiau nustatyti pažeidimo aplinkybes ir išspręsti situaciją.

📄 14. Prekės dokumentai

Sąskaita, čekis arba kitas pirkimą patvirtinantis dokumentas išduodamas arba siunčiamas pagal pasirinktą pirkimo ir pristatymo būdą.

Jei kartu su preke negavote naudojimo instrukcijos ar reikalingų dokumentų, nedelsdami susisiekite su Lawood.

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

📞 Reikia pagalbos?

Jei turite klausimų apie prekės garantiją, neatitiktį, remontą ar servisą, susisiekite su Lawood:

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

Jei klausimas susijęs su konkrečiu pirkimu, nurodykite užsakymo arba pirkimo numerį.

Jei garantijos dokumentuose nurodytas konkretus serviso centras, pirmiausia kreipkitės į nurodytą servisą.