Гарантия

🛡️ Гарантия и права потребителя

На товары Lawood распространяются предусмотренные законом права потребителя, если товар не соответствует условиям договора.

Потребитель может предъявить требование в связи с несоответствием товара в течение двух лет со дня доставки товара.

Установленный Законом о защите прав потребителей двухлетний порядок предъявления требований не распространяется на юридических лиц. Для юридических лиц условия гарантии и рассмотрения претензий определяются заключённым договором, гарантийной документацией и применимыми нормативными актами.

Если производитель предоставляет на конкретный товар коммерческую гарантию, её срок и условия указаны в соответствующей гарантийной документации.

Если в гарантийном талоне указан конкретный сервисный центр или сервисная организация, по вопросам гарантии просим обращаться непосредственно в указанный сервис. Если конкретный сервис не указан, обратитесь в службу поддержки Lawood.

♻️ Подержанный товар

До покупки покупатель информируется об известных недостатках товара. Если покупатель до покупки был надлежащим образом проинформирован о конкретном недостатке и согласился приобрести товар в таком состоянии, Lawood не может считаться ответственным за этот заранее известный недостаток как за несоответствие товара, выявленное позднее.

Предусмотренные законом права потребителя распространяются на другие недостатки или случаи несоответствия, о которых покупатель не был проинформирован до покупки, в том числе на возможный производственный дефект, который не был известен или не был указан в описании товара.

📝 1. Как предъявить требование в связи с несоответствием товара?

Если вы считаете, что товар не соответствует условиям договора, обратитесь в службу поддержки Lawood.

Просим указать:

• номер заказа или покупки;
• название товара;
• описание проблемы или дефекта;
• когда была обнаружена проблема.

📸 По возможности приложите фотографии или видео, которые помогут оценить возникшую проблему.

Потребитель может предъявить требование в связи с несоответствием товара в течение двух лет со дня доставки товара. Требование необходимо предъявить в течение двух месяцев со дня обнаружения несоответствия.

🔧 2. В каких случаях продавец не несёт ответственности за несоответствие товара?

Продавец не несёт ответственности за проблему, если она возникла вследствие неправильного использования товара или других обстоятельств, за которые продавец не отвечает в соответствии с применимыми нормативными актами.

Это может относиться, например, к случаям, когда:

• товар использовался не по назначению, предусмотренному производителем;
• товар использовался без соблюдения инструкции производителя;
• товар получил механическое повреждение, например в результате падения или удара;
• был выполнен несанкционированный ремонт или товар был разобран;
• использовались неподходящие аксессуары, запасные части или расходные материалы, что привело к повреждению товара;
• не выполнялось необходимое регулярное техническое обслуживание;
• изношенные детали или элементы не были своевременно заменены и это привело к дальнейшим повреждениям;
• товар подвергался воздействию окружающей среды, не предусмотренному инструкцией, например влаге, жидкости, огню, затоплению или другим внешним факторам;
• после обнаружения дефекта или повреждения товар продолжали использовать, в результате чего возникли дополнительные повреждения;
• товар был изменён или модифицирован.

⚠️ Каждый случай рассматривается индивидуально с учётом состояния товара, выявленной проблемы и применимых нормативных актов.

📦 3. Как доставить товар для проверки или в сервис?

Для проверки соответствия товара условиям договора товар необходимо доставить в наш магазин по адресу Jaunolaine, “Mehāniskās darbnīcas”, предварительно связавшись с Lawood.

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

Если товар является крупногабаритным или весит более 20 кг, необходимо заранее связаться с Lawood и согласовать способ его доставки.

Если по объективным причинам, например потому что товар установлен, встроен или уложен, его невозможно доставить в магазин, порядок проведения проверки согласовывается с Lawood индивидуально.

💡 Если в гарантийной документации товара указан конкретный сервисный центр, товар также можно доставить непосредственно в этот сервис. Это может быть самым быстрым решением.

📱 4. Важно перед передачей компьютеров и мобильных телефонов

Перед передачей компьютера, мобильного телефона или другого устройства, содержащего данные, в сервис или Lawood обязательно создайте резервную копию всех необходимых данных.

Во время диагностики или ремонта данные могут быть безвозвратно утрачены.

Перед передачей устройства:

• извлеките SIM-карту;
• извлеките карту памяти;
• сохраните необходимые данные;
• по возможности удалите персональные данные с устройства и выйдите из личных аккаунтов.

Lawood и сервисный центр не несут ответственности за сохранность данных, находящихся на устройстве во время диагностики или ремонта.

🧼 5. Как подготовить товар к передаче в сервис?

Для проведения диагностики товар должен быть чистым и подготовленным к проверке.

Например, газонокосилка должна быть очищена от остатков травы и других загрязнений.

Если перед диагностикой требуется очистка товара, сервисный центр может взимать плату за очистку согласно своему прейскуранту.

Товар должен быть передан с комплектацией и аксессуарами, необходимыми для проведения диагностики.

Если товар необходимо транспортировать в сервис, он должен быть надлежащим образом упакован, чтобы снизить риск визуальных и механических повреждений во время транспортировки.

📝 6. Приём товара на проверку

При передаче товара Lawood оформляется акт приёма-передачи товара, в котором фиксируются сведения о товаре, его комплектации, внешнем состоянии и заявленной проблеме или дефекте.

Перед подписанием акта просим убедиться, что указанная в нём информация является правильной.

🔧 7. Что происходит после передачи товара?

После получения товара проводится оценка заявленного несоответствия и, при необходимости, товар направляется в сервис или на диагностику.

После проверки Lawood информирует клиента о выявленной проблеме и возможном решении.

Если несоответствие товара подтверждено, оно устраняется в соответствии с применимыми нормативными актами.

🔄 8. Какие решения возможны?

В зависимости от конкретной ситуации и применимых нормативных актов возможны:

• 🔧 ремонт товара и устранение несоответствия;
• 🔄 замена товара на такой же товар;
• 🔄 в определённых случаях замена товара на другой товар;
• 💶 уменьшение цены;
• 💰 в определённых случаях возврат денежных средств за товар.

Конкретное решение определяется с учётом характера несоответствия, возможности его устранения и применимых нормативных актов.

💰 9. Когда возможен возврат денежных средств?

Если несоответствие товара невозможно устранить или в соответствии с применимыми нормативными актами другое решение невозможно либо является несоразмерным, потребитель может иметь право потребовать уменьшения цены или расторжения договора и возврата денежных средств.

Порядок возврата денежных средств определяется в соответствии с применимыми нормативными актами.

⏳ 10. Сколько времени занимает рассмотрение претензии?

Lawood стремится устранить несоответствие товара как можно быстрее.

Если необходима диагностика или доставка товара в сервисный центр, срок рассмотрения может зависеть от местонахождения сервисного центра, сложности диагностики, наличия необходимых запасных частей и других обстоятельств.

Если товар обслуживается авторизованным сервисным центром производителя за пределами Латвии, его отправка в сервис и обратно может потребовать дополнительного времени.

Lawood информирует клиента о важной информации, связанной с рассмотрением претензии и дальнейшими действиями.

📦 11. Когда необходимо забрать товар после ремонта или проверки?

После того как товар отремонтирован, проверен или иным образом подготовлен к выдаче, Lawood уведомляет клиента.

После получения уведомления товар необходимо забрать в течение 14 дней, если заранее не согласован другой срок.

Если для получения товара требуется больше времени, просим заранее связаться с Lawood и согласовать другую дату получения.📖 12. Как правильно использовать и обслуживать товар?

Чтобы товар как можно дольше сохранял свои свойства:

• всегда ознакомьтесь с инструкцией производителя перед использованием товара;
• используйте товар только по назначению;
• соблюдайте требования производителя по эксплуатации и уходу;
• обеспечивайте правильную очистку и уход за товаром;
• своевременно выполняйте необходимое техническое обслуживание;
• своевременно заменяйте изношенные детали, элементы и аксессуары, если это предусмотрено производителем.

Чрезмерное или интенсивное использование может ускорить естественный износ товара.

Если товар предназначен для самостоятельной сборки, используйте только предусмотренные производителем компоненты, крепления и инструменты.

📦 13. Что делать, если товар повреждён при транспортировке?

При получении товара всегда проверяйте, не повреждён ли товар или транспортная упаковка.

Если имеются видимые повреждения упаковки, проверьте товар до принятия отправления.

Если вы обнаружили, что товар был повреждён во время транспортировки, немедленно сообщите об этом Lawood и, по возможности, сфотографируйте упаковку и повреждённый товар.

Это поможет быстрее установить обстоятельства повреждения и решить ситуацию.

📄 14. Документы на товар

Накладная, чек или другой документ, подтверждающий покупку, выдаётся или отправляется в соответствии с выбранным способом покупки и доставки.

Если вместе с товаром вы не получили инструкцию по эксплуатации или необходимые документы, незамедлительно свяжитесь с Lawood.

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

📞 Нужна помощь?

Если у вас возникли вопросы о гарантии, несоответствии товара, ремонте или сервисном обслуживании, свяжитесь с Lawood:

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

Если вопрос касается конкретной покупки, укажите номер заказа или покупки.

Если в гарантийной документации указан конкретный сервисный центр, просим сначала обратиться в указанный сервис.