ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

🛒 1. Как оформить заказ в интернет-магазине?

Заказ можно оформить несколькими способами:

• 🛍️ совершив покупку в нашем интернет-магазине Lawood.lv;
• 📧 написав нам на электронную почту [email protected];
• 💬 связавшись с нами через социальные сети – Facebook, Instagram или TikTok;
• 📱 связавшись с нами через WhatsApp.

Если вы оформляете заказ в интернет-магазине, информация о заказе будет отправлена на указанный вами адрес электронной почты.

Если вы выбрали оплату по счёту, счёт будет отправлен автоматически после оформления заказа.

Если вы не получили электронное письмо, сначала проверьте папку SPAM / Нежелательная почта.

Если вам нужна помощь, свяжитесь с нами по телефону +371 20577992, через WhatsApp или по электронной почте [email protected].

💳 2. Как я могу оплатить заказ? Какие способы оплаты доступны?

Lawood предлагает несколько удобных способов оплаты:

🏦 Банковский перевод – оплата согласно счёту на предоплату.

🌐 Интернет-банк – доступны Swedbank, SEB, Citadele, Luminor и Revolut.

💳 Платёжная карта – VISA, Mastercard и Maestro.

📱 Apple Pay и Google Pay.

🏪 Оплата в магазине – при получении заказа в нашем магазине можно оплатить наличными или бесконтактной картой.

💰 Финансирование Elīzings – доступно для покупок от 100 €.

👉 Подробнее обо всех способах оплаты можно узнать в разделе Оплата.

⚠️ Важно о счетах: срок оплаты всех счетов, включая счета на предоплату, составляет 2 рабочих дня. Если счёт не оплачен в установленный срок, заказ будет аннулирован.

🏪 3. Можно ли оплатить заказ в магазине?

Да. Если вы выбрали получение заказа в нашем магазине, оплатить покупку можно на месте.

💵 Наличными
💳 Банковской картой – бесконтактная оплата

⚠️ Важно: для оплаты банковской картой бесконтактным способом на карте или в банковском приложении должна быть активирована функция бесконтактной оплаты.

📍 Если вы хотите посетить наш магазин лично, перед посещением позвоните по телефону +371 20577992, чтобы согласовать время.

📩 4. Как узнать, что мой заказ получен и обрабатывается?

После оформления заказа вы получите информацию на указанный адрес электронной почты.

Если вы выбрали оплату по счёту, счёт будет отправлен автоматически.

Если письмо не пришло, проверьте папку SPAM / Нежелательная почта.

Если информации всё ещё нет, свяжитесь с нами и сообщите номер заказа.

✏️ 5. Можно ли изменить или дополнить заказ?

Если заказ ещё не передан службе доставки, возможно внести изменения или добавить другие товары.

Чтобы узнать, можно ли ещё изменить заказ, как можно скорее свяжитесь с нами:

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

Если заказ уже передан службе доставки, изменить его или добавить дополнительные товары уже невозможно.

🧾 6. Я получил счёт, но хочу изменить реквизиты. Что делать?

Свяжитесь с нами и укажите:

• номер заказа;
• реквизиты, которые необходимо изменить.

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

Мы проверим заказ и, если это возможно, внесём необходимые изменения.

❌ 7. Как отменить заказ?

Если вы хотите отменить весь заказ или отдельные товары в заказе, свяжитесь с нами как можно скорее:

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

Заказ можно отменить до тех пор, пока он не передан службе доставки.

Если заказ уже отправлен, применяется порядок использования права на отказ от договора.

👉 Подробнее смотрите в разделе Право на отказ.

📦 8. Когда я получу свой заказ?

Срок получения зависит от выбранного способа доставки.

🏪 Получение в магазине: заказ обычно готов к выдаче в течение 1–3 рабочих дней.

🚚 Доставка службой доставки: обычно мы передаём заказ службе доставки в течение 1–2 рабочих дней. После передачи служба доставки обычно доставляет его в течение 2–7 рабочих дней.

📩 Вы получите уведомление, когда заказ будет готов к получению или передан службе доставки.

Если выбрана доставка с отслеживанием, вы сможете отслеживать заказ по предоставленному коду отслеживания.

👤 9. Может ли мой заказ получить другой человек?

Да, в определённых случаях заказ может получить другой человек.

🏪 В магазине: если заказ оплачен и при оформлении заказа не было указано другое лицо, сообщите нам имя и фамилию человека, который получит заказ вместо вас.

📦 В посылочном автомате: другой человек может получить заказ, если вы передадите ему необходимый код получения.

📮 В отделении Latvijas Pasts: если при оформлении заказа не было заранее указано другое лицо, другой человек не сможет получить заказ.

💡 Рекомендуем при оформлении заказа указать дополнительное лицо, которое при необходимости сможет получить заказ.

При получении отправления в пункте обслуживания или отделении Latvijas Pasts необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт или ID-карту).

⏰ 10. В течение какого времени нужно забрать заказ?

🏪 Заказ в магазине: его необходимо забрать в течение 3 рабочих дней, если заранее не согласован другой срок.

📦 Пункт выдачи или посылочный автомат: срок хранения/получения будет указан в SMS или электронном письме от службы доставки.

Обычно срок хранения составляет 7 календарных дней.

↩️ 11. Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Да. Потребитель имеет право воспользоваться правом на отказ в течение 14 календарных дней со дня получения товара, если на конкретный товар не распространяется предусмотренное законом исключение.

Товар необходимо вернуть в соответствии с условиями права на отказ.

👉 Перед возвратом товара рекомендуем ознакомиться с разделом Право на отказ.

Там подробно описано, как заявить об отказе, вернуть товар, получить возврат денег и в каких случаях право на отказ не применяется.

🚫 12. Можно ли вернуть все товары?

Нет. Право на отказ не распространяется на все товары.

В определённых случаях воспользоваться правом на отказ нельзя, например:

• если товар быстро портится или срок его годности скоро истекает;
• если товар изготовлен по указаниям Покупателя или имеет персонализированный характер;
• если после доставки товар в силу своих свойств неразрывно смешался с другими предметами;
• если вскрыта упаковка товара, который по соображениям здоровья или гигиены не может быть возвращён после вскрытия упаковки;
• если вскрыта упаковка аудио- или видеозаписи либо компьютерного программного обеспечения;
• если доставляются газеты, периодические издания или журналы, за исключением случаев, когда они предоставляются по договору подписки.

⚠️ Важно: применимость исключения зависит от вида товара и конкретных обстоятельств.

Если вы не уверены, можно ли вернуть товар, свяжитесь с Lawood до его отправки.

🛡️ 13. Есть ли гарантия на товары, продаваемые в интернет-магазине?

Да. На товары действует гарантия производителя в течение определённого срока, который обычно составляет 24 месяца.

Точный срок гарантии и другие условия указаны в документах, прилагаемых к товару.

Гарантия действует только при соблюдении условий эксплуатации товара. Перед использованием товара внимательно ознакомьтесь с инструкцией.

📞 Нужна помощь?

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, свяжитесь с Lawood:

📧 [email protected]
📞 +371 20577992

Если вопрос касается конкретного заказа, укажите номер заказа, чтобы мы могли помочь вам быстрее.