Garantija

🛡️ Garantija un patērētāja tiesības

Lawood precēm patērētājiem tiek nodrošinātas likumā noteiktās tiesības, ja prece neatbilst līguma noteikumiem.

Patērētājs prasījumu par preces neatbilstību var pieteikt divu gadu laikā no preces piegādes dienas.

Juridiskām personām Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktā patērētāju 2 gadu prasījuma kārtība nav piemērojama. Juridiskām personām garantijas un pretenziju izskatīšanas nosacījumi tiek piemēroti saskaņā ar noslēgto līgumu, garantijas dokumentu un piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.

Ja konkrētajai precei ražotājs ir nodrošinājis komercgarantiju, tās nosacījumi un termiņš ir norādīti attiecīgajā garantijas dokumentā.

Ja preces garantijas talonā ir norādīts konkrēts servisa centrs vai servisa uzņēmums, garantijas jautājumos lūdzam vispirms vērsties pie norādītā servisa. Ja konkrētais serviss nav norādīts, sazinieties ar Lawood klientu atbalstu.

♻️ Lietota prece

Pircējs pirms pirkuma tiek informēts par preces zināmajiem trūkumiem. Pircējs par konkrētu trūkumu ir pienācīgi informēts pirms pirkuma un piekrīt preci iegādāties šādā stāvoklī, Lawood par šo iepriekš zināmo trūkumu nevar tikt uzskatīts par atbildīgu kā par vēlāk atklātu preces neatbilstību.

Likumā noteiktās patērētāja tiesības attiecas uz citiem trūkumiem vai neatbilstībām, par kurām pircējs pirms pirkuma netika informēts, tostarp uz iespējamu ražošanas defektu, kas nebija zināms vai norādīts preces aprakstā.

📝 1. Kā pieteikt prasījumu par preces neatbilstību?

Ja uzskatāt, ka prece neatbilst līguma noteikumiem, sazinieties ar Lawood klientu atbalstu.

Lūdzam norādīt:

• pasūtījuma vai pirkuma numuru;
• preces nosaukumu;
• problēmas vai defekta aprakstu;
• kad problēma tika konstatēta.

📸 Ja iespējams, pievienojiet fotogrāfijas vai video, kas palīdz izvērtēt konstatēto problēmu.

Patērētājs prasījumu par preces neatbilstību var pieteikt divu gadu laikā no preces piegādes dienas. Prasījums jāiesniedz divu mēnešu laikā no dienas, kad neatbilstība ir atklāta.

🔧 2. Kad preces neatbilstība nav attiecināma uz pārdevēju?

Preces neatbilstība nav attiecināma uz pārdevēju, ja problēma radusies nepareizas preces lietošanas vai citu apstākļu dēļ, par kuriem pārdevējs nav atbildīgs saskaņā ar piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.

Tas var attiekties, piemēram, uz gadījumiem, kad:

• prece izmantota citam mērķim, nekā paredzējis ražotājs;
• prece lietota, neievērojot ražotāja lietošanas instrukciju;
• prece ir mehāniski bojāta, piemēram, nokritusi vai bojāta trieciena rezultātā;
• veikts nesankcionēts remonts vai prece ir izjaukta;
• izmantoti ražotāja neparedzēti vai nepiemēroti piederumi, rezerves daļas vai izejmateriāli un tas izraisījis preces bojājumu;
• nav veikta ražotāja paredzētā regulārā apkope;
• nav savlaicīgi nomainītas nolietotās detaļas vai elementi un tas izraisījis turpmākus bojājumus;
• prece pakļauta lietošanas instrukcijā neparedzētai apkārtējās vides ietekmei, piemēram, mitrumam, šķidrumiem, ugunij, plūdiem vai citiem ārējiem apstākļiem;
• prece pēc defekta vai bojājuma konstatēšanas turpināta lietot un tas izraisījis papildu bojājumus;
• prece ir pārveidota vai modificēta.

⚠️ Katrs gadījums tiek izvērtēts individuāli, ņemot vērā konkrētās preces stāvokli, konstatēto problēmu un piemērojamos normatīvos aktus.

📦 3. Kā nogādāt preci pārbaudei vai servisam?

Preces neatbilstības izvērtēšanai prece jānogādā uz mūsu veikalu Jaunolainē, “Mehāniskās darbnīcas”, iepriekš sazinoties ar Lawood.

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

Ja prece ir lielgabarīta vai tās svars pārsniedz 20 kg, par tās nogādāšanu iepriekš jāvienojas ar Lawood.

Ja preci objektīvu iemeslu dēļ, piemēram, tā ir uzstādīta, iebūvēta vai ieklāta, nav iespējams nogādāt uz veikalu, ar Lawood tiek individuāli saskaņota preces pārbaudes kārtība.

💡 Ja preces garantijas dokumentā ir norādīts konkrēts servisa centrs, iespējams preci nogādāt arī tieši uz norādīto servisu. Tas var būt ātrākais risinājums.

📱 4. Svarīgi pirms datortehnikas un mobilo telefonu nodošanas

Pirms datortehnikas, mobilo telefonu vai citu datu saturošu ierīču nodošanas servisam vai Lawood, obligāti izveidojiet nepieciešamo datu rezerves kopiju.

Diagnostikas vai remonta laikā dati var tikt neatgriezeniski zaudēti.

Pirms ierīces nodošanas:

• izņemiet SIM karti;
• izņemiet atmiņas karti;
• saglabājiet nepieciešamos datus;
• ja iespējams, izdzēsiet no ierīces personīgos datus un atslēdziet personīgos kontus.

Lawood un serviss neatbild par datu saglabāšanu ierīcē diagnostikas vai remonta laikā.

🧼 5. Kā jāsagatavo prece nodošanai servisam?

Lai serviss varētu veikt preces diagnostiku, precei jābūt tīrai un droši sagatavotai pārbaudei.

Piemēram, zāles pļāvējam jābūt attīrītam no zāles atliekām un citiem netīrumiem.

Ja pirms diagnostikas nepieciešama preces tīrīšana, serviss var piemērot maksu par tīrīšanu saskaņā ar savu cenu lapu.

Precei jābūt ar diagnostikai nepieciešamo komplektāciju.

Ja preci nepieciešams transportēt uz servisu, tai jābūt atbilstoši iepakotai, lai transportēšanas laikā samazinātu vizuālu un mehānisku bojājumu risku.

📝 6. Preces pieņemšana pārbaudei

Nododot preci Lawood, tiek noformēts preces pieņemšanas/nodošanas akts, kurā tiek fiksēta informācija par preci, tās komplektāciju, vizuālo stāvokli un norādīto problēmu vai defektu.

Aicinām klientu pirms akta parakstīšanas pārliecināties, ka tajā norādītā informācija ir pareiza.

🔧 7. Kas notiek pēc preces nodošanas?

Pēc preces saņemšanas tiek izvērtēta tās neatbilstība un, ja nepieciešams, prece tiek nosūtīta uz servisu vai diagnostiku.

Pēc pārbaudes Lawood informēs klientu par konstatēto problēmu un iespējamo risinājumu.

Ja tiek konstatēta preces neatbilstība, tās novēršana tiek veikta atbilstoši piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.

🔄 8. Kādi var būt risinājumi?

Atkarībā no konkrētās situācijas un piemērojamajiem normatīvajiem aktiem iespējams:

• 🔧 novērst preces neatbilstību, veicot remontu;
• 🔄 apmainīt preci pret tādu pašu preci;
• 🔄 noteiktos gadījumos apmainīt preci pret citu preci;
• 💶 piemērot cenas samazinājumu;
• 💰 noteiktos gadījumos atmaksāt par preci samaksāto naudas summu.

Konkrētais risinājums tiek izvērtēts, ņemot vērā preces neatbilstību, tās novēršanas iespējas un piemērojamos normatīvos aktus.

💰 9. Kad iespējama naudas atmaksa?

Ja preces neatbilstību nav iespējams novērst vai piemērojamos normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos cits risinājums nav iespējams vai nav samērīgs, patērētājs var būt tiesīgs pieprasīt cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un naudas atmaksu.

Naudas atmaksas kārtība tiek noteikta saskaņā ar piemērojamajiem normatīvajiem aktiem.

⏳ 10. Cik ilgā laikā tiek izskatīts prasījums?

Lawood cenšas preces neatbilstību novērst pēc iespējas ātrāk.

Ja nepieciešama diagnostika vai preces nosūtīšana uz servisu, izskatīšanas laiks var būt atkarīgs no servisa atrašanās vietas, diagnostikas sarežģītības, nepieciešamo detaļu pieejamības un citiem apstākļiem.

Ja konkrētajai precei ir noteikts ražotāja servisa centrs, kas atrodas ārpus Latvijas, preces nosūtīšana un atgriešana var prasīt papildu laiku.

Lawood informēs klientu par būtiskāko informāciju saistībā ar prasījuma izskatīšanu un turpmāko rīcību.

📦 11. Kad jāizņem prece pēc remonta vai pārbaudes?

Kad prece ir salabota, pārbaudīta vai citādi sagatavota saņemšanai, Lawood informē klientu.

Pēc paziņojuma saņemšanas prece jāizņem 14 dienu laikā, ja vien ar Lawood nav iepriekš saskaņots cits termiņš.

Ja preces saņemšanai nepieciešams ilgāks laiks, lūdzam savlaicīgi sazināties ar Lawood un vienoties par citu saņemšanas datumu.

📖 12. Kā pareizi lietot un kopt preci?

Lai prece saglabātu savas īpašības un kalpotu pēc iespējas ilgāk:

• vienmēr iepazīstieties ar ražotāja lietošanas instrukciju pirms preces lietošanas;
• lietojiet preci tikai tai paredzētajam mērķim;
• ievērojiet ražotāja noteiktās lietošanas un kopšanas prasības;
• nodrošiniet atbilstošu preces tīrīšanu un kopšanu;
• savlaicīgi veiciet nepieciešamo apkopi;
• savlaicīgi nomainiet nolietotās detaļas, elementus un piederumus, ja to paredz ražotājs.

Pārmērīga vai intensīva lietošana var paātrināt preces dabisko nolietošanos.

Ja precei ir paredzēta montāža pašu spēkiem, izmantojiet tikai ražotāja paredzētos komponentus, stiprinājumus un instrumentus.

📦 13. Ko darīt, ja prece ir bojāta transportēšanas laikā?

Saņemot preci, vienmēr pārbaudiet, vai nav bojāts preces vai transporta iepakojums.

Ja ir redzamas iepakojuma bojājuma pazīmes, pirms sūtījuma pieņemšanas pārbaudiet preci.

Ja konstatējat, ka prece ir bojāta transportēšanas laikā, nekavējoties informējiet Lawood un, ja iespējams, nofotografējiet iepakojumu un bojāto preci.

Tas palīdzēs ātrāk noskaidrot bojājuma apstākļus un atrisināt situāciju.

📄 14. Preces dokumenti

Preces pavadzīme, čeks vai cits pirkumu apliecinošs dokuments tiek izsniegts vai nosūtīts atbilstoši izvēlētajam pirkuma un piegādes veidam.

Ja kopā ar preci neesat saņēmis lietošanas instrukciju vai nepieciešamos dokumentus, lūdzam nekavējoties sazināties ar Lawood.

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

📞 Nepieciešama palīdzība?

Ja jums ir jautājumi par preces garantiju, neatbilstību, remontu vai servisu, sazinieties ar Lawood:

📞 +371 20577992
📧 [email protected]

Ja jautājums attiecas uz konkrētu pirkumu, lūdzam norādīt pasūtījuma vai pirkuma numuru.

Ja preces garantijas dokumentā ir norādīts konkrēts servisa centrs, lūdzam vispirms sazināties ar tajā norādīto servisu.